Digitutorin 10 kultaista sääntöä

Digiohjauksessa pyrimme auttamaan kaikkia tasapuolisesti.

Odotathan vuoroasi rauhassa, autamme kun ehdimme. Jos ohjattavia on paljon, selvitämme jokaisen kanssa ongelman kerrallaan ja siirrymme seuraavaan.

Neuvomme arkisissa puhelimen, tabletin tai tietokoneen ongelmatilanteissa.

Ohjauksissamme noudatamme vaitiolovelvollisuutta ja luottamuksellisuutta.

Me emme tiedä kaikesta kaikkea, emmekä ole alan ammattilaisia, vaan tarjoamme vertaistukea digilaitteiden käyttäjinä.

Emme voi vastata puhelin- ja verkkoliittymien ongelmiin, silloin pitää kääntyä oman operaattorin puoleen.

Emme käsittele arkaluontoisia asioita, kuten verkkopankin käyttöä tai rahaan liittyviä asioita, verkkopankkiin liittyvissä asioissa voi ottaa yhteyttä omaan pankkiin.

Ohjauksen asiakkaana olet aina itse vastuussa omasta laitteestani ja sen ohjelmistoista, digiohjaaja ei ole vastuussa sinun laitteistasi.

Digiohjauksessa pyritään siihen, että ohjattava tekee ohjaustilanteessa toimenpiteet itse. Näin oppii paremmin ja tekeminen itsessään jää paremmin muistiin, kuin vain vierestä seuraaminen.

Digiohjauksen tavoitteena on, että jatkossa älylaitteen käyttäminen onnistuu yksin tai kevyemmällä tuella.